O que acontece com o meu saldo em reembolsos e chargebacks?

O comprador pode pedir reembolso dentro do prazo de garantia do produto (7, 14 ou 28 dias, contados do pagamento). A equipe da Aways confere o prazo; dentro dele, o reembolso é direito do comprador. Aprovado, o comprador recebe de volta o que pagou, e sai da carteira de cada participante — você, o afiliado e o coprodutor — o valor que a venda tinha gerado para cada um.

Chargeback é quando o titular do cartão contesta a compra direto com o banco. Quando a contestação é confirmada, o valor sai da sua carteira do mesmo jeito que num reembolso.

O saldo nunca fica negativo: o que faltar vira uma pendência, quitada automaticamente pelas próximas entradas no seu saldo — vendas, comissões ou a Reserva de Garantia, quando ela volta.

Afetam o direito de antecipar. Nos últimos 180 dias, se o índice de chargeback (contestações ÷ vendas) chegar a 5% ou a soma de reembolsos e chargebacks chegar a 10% das vendas, a antecipação fica pausada e as suas vendas no cartão caem no prazo padrão, sem custo, até os índices baixarem.